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福建新福興玻璃有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
第一部分前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《福建新福興玻璃有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了新福興在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等制度、措施以及取得的成效。關(guān)于報(bào)告的內(nèi)容，說(shuō)明如下：
（一）報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍：福建新福興玻璃有限公司
報(bào)告的時(shí)間范圍：2017年1月1日至2017年12月31日
報(bào)告的發(fā)布周期：福建新福興玻璃有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告
（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。
（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明
報(bào)告所有內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況 或數(shù)據(jù) 。
（四）報(bào)告發(fā)布形式
報(bào)告以印刷版和電子版兩種方式發(fā)布，向一直以來(lái)關(guān)心、支持新福興發(fā)展的各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)，以及社會(huì)各屆人士，表示衷心地感謝！
二、董事長(zhǎng)致辭
朋友們，大家好！在此我謹(jǐn)代表福建新福興玻璃有限公司對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我們成長(zhǎng)與發(fā)展的朋友們表示衷心的感謝！
福建新福興玻璃有限公司經(jīng)歷了從“艱苦創(chuàng)業(yè)、自主開發(fā)、滾動(dòng)經(jīng)營(yíng)”的原始積累到“以人為本、科學(xué)管理、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)”的持續(xù)發(fā)展過(guò)程，三十年來(lái)致力于在玻璃深加工不斷豐富與完善，為海峽西岸建設(shè)做貢獻(xiàn)。
福建新福興玻璃有限公司擁有先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、明凈的廠房，創(chuàng)造了優(yōu)良的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理與技術(shù)人才，制造出性能優(yōu)良、品質(zhì)超群的“新福興”玻璃產(chǎn)品，安全、節(jié)能、環(huán)保級(jí)別達(dá)到世界標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外，“新福興”品牌得到廣大客戶的認(rèn)可。
今天，隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，福建新福興玻璃有限公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友大力支持下，新福興人圍繞“追求卓越，與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，以“和諧共勉，堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)著，超越自我，永恒創(chuàng)新”為公司理念，努力打造決策科學(xué)化、技術(shù)專業(yè)化、管理現(xiàn)代化、效益最大化的高新技術(shù)企業(yè)，大力推行企業(yè)現(xiàn)代化、國(guó)際化進(jìn)程，進(jìn)一步為經(jīng)濟(jì) 建設(shè)與發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
福建新福興玻璃有限公司成立于1999年，占地面積300畝，注冊(cè)資金3.7億元，是一家主要從事高端建筑玻璃深加工、光伏玻璃制造及加工、光伏電站建設(shè)等高科技型民營(yíng)企業(yè)，公司產(chǎn)品已連續(xù)多年通過(guò)ISO9001、OHS18001、ISO14001、3C認(rèn)證和CE檢測(cè)，并連續(xù)4年獲得中國(guó)加工玻璃30強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)，是福建省名牌產(chǎn)品。2017年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值6.57億元，年實(shí)現(xiàn)稅收3788.4萬(wàn)元。
為推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)玻璃市場(chǎng)，新福興積極進(jìn)行環(huán)保、節(jié)能、綠色、清潔能源開發(fā)，在2009年投資2億元新建1條高端建筑LOW-E鍍膜生產(chǎn)線，并于2011年又投資3.5億元新建了1條日熔化量550噸的超白壓延光伏玻璃生產(chǎn)線，2016年初順利點(diǎn)火，2月6號(hào)正式拉玻璃，年產(chǎn)量達(dá)1800萬(wàn)㎡（3.2㎜），可提供2GW的太陽(yáng)能電站所需的光伏太陽(yáng)能超白壓花玻璃，這也是福建省第二大光伏生產(chǎn)線。（第一是旗濱集團(tuán)）。
2015年12月和2016年12月，公司又投資0.8億元新建4條光伏深加工生產(chǎn)線，并于2017年9月全部建成投產(chǎn)，該項(xiàng)目全面建成投產(chǎn)后，預(yù)計(jì)可新增產(chǎn)值4.6億元。2016年，公司利用LOW-E生產(chǎn)線的廠房屋頂，投資3200萬(wàn)元建成3.2ＭＷ屋頂光伏電站，并于2016年7月建成投入使用，是目前全省規(guī)模最大的屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目和福州市首家高壓并網(wǎng)的屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，年發(fā)電達(dá)400.5萬(wàn)度，完全實(shí)現(xiàn)自發(fā)自用。2017年12月，公司合理利用光伏生產(chǎn)線廠房，投資2000萬(wàn)元建成2MW屋頂分布式電站，以緩解企業(yè)用電壓力，并于2018年4月并網(wǎng)發(fā)電。
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司一貫秉承“質(zhì)量是基石，誠(chéng)信為根本，顧客滿意為宗旨，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，爭(zhēng)創(chuàng)本領(lǐng)域中國(guó)民營(yíng)企業(yè)龍頭”的質(zhì)量方針，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，盡一切努力，生產(chǎn)每一片合格的安全節(jié)能玻璃，保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源是新福興人應(yīng)盡的職責(zé)。
二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司的質(zhì)量管理由總裁親自主管，對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作質(zhì)量操保證措施。建立完善的質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理體系文件，制定了各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)。組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量分析及評(píng)估；建立企業(yè)質(zhì)量文化等。
品管部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)量管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé) 從原輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、成品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)，保障合格產(chǎn)品出廠。
（二）質(zhì)量管理體系
公司擁有嚴(yán)格、健全的質(zhì)量管理體系，2007年通過(guò)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)運(yùn)行ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，確保公司管理符合相關(guān)要求。公司產(chǎn)品通過(guò)了3C、CE、UL、TUV、SPF等審核認(rèn)證，暢銷美國(guó)、意大利、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、丹麥、西班牙、伊朗、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡等三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為恒大地產(chǎn)等世界 500 強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
公司在日常工作中，對(duì)體系不斷進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，通過(guò)每 年的外部審計(jì)、質(zhì)量?jī)?nèi)部審計(jì)、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，公司質(zhì)量管理運(yùn)行的充分性和有效性，很好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全。
（三）質(zhì)量投訴處理
為了能及時(shí)接收和處理顧客投訴，提高顧客滿意度，公司制訂了《顧客投訴管理》流程，建立完善了顧客投訴處理機(jī)制。公司的顧客投訴處理過(guò)程見(jiàn)下圖。
（四）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
為確保設(shè)備設(shè)施在使用過(guò)程中產(chǎn)生的環(huán)保和安全問(wèn)題得到有效地預(yù)防，在投入使用前，公司會(huì)進(jìn)行全面的評(píng)估，全面識(shí)別相關(guān)的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，并制定相應(yīng)的防范措施。公司識(shí)別進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)的關(guān)鍵控制措施，通過(guò)三檢制（操作者自檢、工人間互檢和專檢），采用定點(diǎn)檢驗(yàn)和巡回檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等方式對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量從源頭到出廠的全過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)控制，在相應(yīng)的質(zhì)量關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)合理配置檢驗(yàn)人員和抽檢人員，建立健全質(zhì)量關(guān)鍵控制崗位的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)。在自動(dòng)化監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)。
根據(jù)各個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程識(shí)別主要質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)，通過(guò)三檢制進(jìn)行質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理，如下圖：中空玻璃質(zhì)量控制流程圖
2、應(yīng)急管理
公司通過(guò)制訂各種應(yīng)急預(yù)案，如《消防應(yīng)急預(yù)案》、《臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》、《地震應(yīng)急預(yù)案》等，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，每年不定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，并作演習(xí)效果評(píng)估，對(duì)演習(xí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高組織的應(yīng)急能力及員工處理各種緊急情況的能力。
為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，公司組建安全生產(chǎn)委員會(huì)、各種應(yīng)急小組，并建立小組成員全天候24小時(shí)待命的快速反應(yīng)機(jī)制，配備應(yīng)急設(shè)備如照明設(shè)備、消防設(shè)備、通訊設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)務(wù)人員，在可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況和緊急狀態(tài)如火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、斷電等時(shí)，迅速起動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮應(yīng)急小組的指揮作用，制訂技術(shù)保障、物資準(zhǔn)備措施，保障員工的利益及避免因事故造成停產(chǎn)，滿足顧客對(duì)產(chǎn)品及時(shí)供給的需求。
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理
作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法、誠(chéng)實(shí)、守信。公司所秉持的質(zhì)量方針：“質(zhì)量是基石，誠(chéng)信為根本，顧客滿意為宗旨，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，爭(zhēng)創(chuàng)本領(lǐng)域中國(guó)民營(yíng)企業(yè)龍頭”極好地體現(xiàn)了這一要求。公司從高管到一線員工，每個(gè)人都本著對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品銷售至售后服務(wù)；從新員工入職培訓(xùn)，考核到提升;從企業(yè)管理、環(huán)境保到社會(huì)責(zé)任，公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信工作放在首位。
（二）質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除好做好質(zhì)量體系建設(shè) ，增強(qiáng)自身實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的培訓(xùn)工作。公司針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況 及企業(yè)發(fā)展要求，采用知識(shí)講座、崗位培訓(xùn)、名師入廠、外出培訓(xùn)等多種形式分層次、分階段地對(duì)全體員工進(jìn)行管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、操作法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，保證公司質(zhì)量管理工作的順利開展。公司提供給技術(shù)中心人員各種培訓(xùn)、晉升的機(jī)會(huì)。同時(shí)，還邀請(qǐng)奧地利專家在公司現(xiàn)場(chǎng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備操作、使用等技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織36名技術(shù)人員赴江蘇、上海同行業(yè)學(xué)習(xí)，組織技術(shù)人員參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)交流會(huì)，并參加3次在國(guó)內(nèi)舉行的國(guó)際技術(shù)展覽會(huì)。
（三）運(yùn)作管理
加強(qiáng)質(zhì)量指標(biāo)體系的建設(shè)，通過(guò)來(lái)料、成品、中控指標(biāo)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控；通過(guò)LIMS系統(tǒng)的上線完成對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，完成現(xiàn)有產(chǎn)品的體系覆蓋。確保產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，很好地完成各項(xiàng)年度目標(biāo)任務(wù)。
（四）營(yíng)銷管理
公司注重市場(chǎng)與顧客需求的調(diào)查和分析，細(xì)分顧客和市場(chǎng)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)，并致力于與目標(biāo)顧客群建立良好的顧客關(guān)系，注重滿足顧客的需求、期望和偏好，加強(qiáng)顧客關(guān)系，以不斷提高顧客滿意和忠誠(chéng)度，從而贏得市場(chǎng)，確保持續(xù)成功。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵要素，公司通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的廣泛調(diào)查，根據(jù)不同地區(qū)、顧客的需求特點(diǎn)，公司從多維角度對(duì)市場(chǎng)與顧客進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果，確定目標(biāo)顧客與市場(chǎng)。目標(biāo)為建立數(shù)條穩(wěn)定性較強(qiáng)的渠道，增加銷售的穩(wěn)定性，及時(shí)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售方式，開辟出適合新福興的新渠道。
四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)
（一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況
嚴(yán)格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，新福興的產(chǎn)品不僅符合“鍍膜玻璃（第2部分 低輻射鍍膜玻璃）、中空玻璃、建筑用鋼化玻璃、超白壓花玻璃”等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，公司還對(duì)每個(gè)產(chǎn)品制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，在檢驗(yàn)中嚴(yán)格 執(zhí)行，每 批產(chǎn)品質(zhì)量管理員嚴(yán)格審核，采用上下工序相互檢查的機(jī)制，質(zhì)量過(guò)關(guān)后方可放行。
公司積極引進(jìn)吸收國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)，通過(guò)自主創(chuàng)新運(yùn)用到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)工作過(guò)程中，轉(zhuǎn)化成企業(yè)“技術(shù)文件”和“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”，目前已收集32項(xiàng)國(guó)內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了6項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。并主導(dǎo)或參與制定《建筑用安全玻璃第2部分：鋼化玻璃》、《夾層玻璃單位產(chǎn)品能耗測(cè)試方法》、《鋼化玻璃單位產(chǎn)品能耗測(cè)試方法》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）計(jì)量管理情況
2004年公司建立理化實(shí)驗(yàn)室，檢測(cè)中心擁有11名專業(yè)檢測(cè)人員，76套先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，配有光學(xué)、熱學(xué)、物理、化學(xué)、力學(xué)等檢測(cè)設(shè)備，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面全面保證檢測(cè)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。
檢測(cè)能力涵蓋公司對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的所有檢測(cè)項(xiàng)目，充分保證檢測(cè)工作的穩(wěn)定性和完整性。目前能夠承擔(dān)原料檢測(cè)與分析、抗沖擊、鋼化碎片、光學(xué)、成分分析、表面應(yīng)力、膜層牢固度、Low-E抗氧化試驗(yàn)、干燥劑動(dòng)態(tài)水吸附、水質(zhì)、夾層玻璃煮沸、耐紫外線照射等檢測(cè)項(xiàng)目。通過(guò)在研發(fā)階段的原輔材料控制、制程質(zhì)量控制和成品進(jìn)倉(cāng)檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的有效控制，有效預(yù)防面輔料的質(zhì)量問(wèn)題，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
公司正在籌劃建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“玻璃及光伏新材料工程技術(shù)研究院”并按照ISO/IEC17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，企業(yè)除安排內(nèi)控的同時(shí)，還將每款鍍膜玻璃送國(guó)家資質(zhì)機(jī)構(gòu)做光學(xué)性能檢測(cè)，在原料上就做到了雙重的質(zhì)量保障。
（二）認(rèn)證管理情況
公司匯集各類專業(yè)技術(shù)、管理人才，通過(guò)了ISO9001認(rèn)證各行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的“3C”認(rèn)證，自2007年通過(guò)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來(lái)，致力于質(zhì)量管理，并于2014年通過(guò)OHSAS18001:2007職業(yè)安全健康體系，2017年通過(guò)ISO14001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證， 同年完成三體系審核。產(chǎn)品最大限度地滿足市場(chǎng)對(duì)玻璃安全、環(huán)保、節(jié)能的最新需求。公司于2006年被確認(rèn)為市級(jí)技術(shù)中心。
（三）特種設(shè)備管理情況
公司按照《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察法》等國(guó)家法律法規(guī)的要求，為加強(qiáng)特種安全管理，提高特種設(shè)備管理員、作業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技術(shù)，保證特種設(shè)備的安全運(yùn)行，制定了特種設(shè)備管理制度，并在日常管理工作中嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行。目前公司使用的特種設(shè)備有廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車和電梯等，操作和管理人員持證上崗，按時(shí)請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備檢驗(yàn)院進(jìn)行檢測(cè)發(fā)證，確保特種設(shè)備在檢測(cè)有效期內(nèi)安全、規(guī)范運(yùn)行。
（四）檢驗(yàn)設(shè)備管理情況
2004年公司建立理化實(shí)驗(yàn)室，檢測(cè)中心擁有11名專業(yè)檢測(cè)人員，76套先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，配有光學(xué)、熱學(xué)、物理、化學(xué)、力學(xué)等檢測(cè)設(shè)備，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面全面保證檢測(cè)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。
檢測(cè)能力涵蓋公司對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的所有檢測(cè)項(xiàng)目，充分保證檢測(cè)工作的穩(wěn)定性和完整性。目前能夠承擔(dān)原料檢測(cè)與分析、抗沖擊、鋼化碎片、光學(xué)、成分分析、表面應(yīng)力、膜層牢固度、Low-E抗氧化試驗(yàn)、干燥劑動(dòng)態(tài)水吸附、水質(zhì)、夾層玻璃煮沸、耐紫外線照射等檢測(cè)項(xiàng)目。通過(guò)在研發(fā)階段的原輔材料控制、制程質(zhì)量控制和成品進(jìn)倉(cāng)檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的有效控制，有效預(yù)防面輔料的質(zhì)量問(wèn)題，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
公司正在籌劃建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“玻璃及光伏新材料工程技術(shù)研究院”并按照ISO/IEC17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，企業(yè)除安排內(nèi)控的同時(shí)，還將每款鍍膜玻璃送國(guó)家資質(zhì)機(jī)構(gòu)做光學(xué)性能檢測(cè)，在原料上就做到了雙重的質(zhì)量保障。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求 。保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)、加工、銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)，誠(chéng)信守法，建立并不斷完善質(zhì)量檔案。
公司建立健全質(zhì)量管理體系，展開產(chǎn)品的所有管理活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)，完善產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)質(zhì)量活動(dòng)的記錄，保證其具有追溯性。通過(guò)內(nèi)部自檢及管理評(píng)審，推動(dòng)公司的管理水平不斷提升。
公司產(chǎn)品每年通過(guò)國(guó)家安全玻璃及石英玻璃質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
由銷售內(nèi)勤組織組織開展公司顧客滿意度調(diào)查，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查類型分成服務(wù)回訪（專項(xiàng)調(diào)查）和年度調(diào)查（綜合調(diào)查）兩類，具體按以下流程操作：
1）各事業(yè)部、銷售內(nèi)勤人員日常工作中對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由各事業(yè)部、銷售內(nèi)勤應(yīng)解答記錄、收集；暫時(shí)未能解答的，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。
2）客戶滿意度調(diào)查表以問(wèn)卷形式執(zhí)行，由各事業(yè)部、銷售內(nèi)勤人員將問(wèn)卷直接寄達(dá)客戶或通過(guò)傳真件形式送達(dá)。每次考評(píng)以客戶所屬地域做整體片區(qū)劃分形式執(zhí)行，具體發(fā)放問(wèn)卷數(shù)量依據(jù)該片區(qū)客戶總量來(lái)定，一般不低于調(diào)查片區(qū)客戶總量的80%、同時(shí)問(wèn)卷回收應(yīng)不低于發(fā)放數(shù)量的75%。
3）除了正常組織的滿意度測(cè)量活動(dòng)，公司還通過(guò)中高層領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷服務(wù)人員走訪重要的直銷顧客與分銷顧客的方式收集顧客滿意度。
對(duì)于滿意度測(cè)量，形成調(diào)查報(bào)告后，公司組織專題會(huì)議討論分析調(diào)查結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題，編制整改計(jì)劃，明確整改要求、責(zé)任部門、完成時(shí)間，由責(zé)任部門組織完成整改，整改要求包括對(duì)相關(guān)方的整改，整改效果由品管部和客戶服務(wù)中心以及相應(yīng)事業(yè)部共同組織驗(yàn)證。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任
1、產(chǎn)品品質(zhì)方面
公司從建廠至今始終一貫如一的堅(jiān)持品質(zhì)至上的原則，獲得“金玻獎(jiǎng)”建筑玻璃十大品牌等業(yè)內(nèi)諸多榮譽(yù)。公司積極引進(jìn)吸收國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)，通過(guò)自主創(chuàng)新運(yùn)用到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)工作過(guò)程中，轉(zhuǎn)化成企業(yè)“技術(shù)文件”和“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”。近些年公司主要應(yīng)攻關(guān)產(chǎn)品技術(shù)革新，保證成品率及品質(zhì)長(zhǎng)期穩(wěn)定且逐步提升，使產(chǎn)品具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)了3C、CE、UL、TUV、SPF等認(rèn)證，成為恒大地產(chǎn)等世界500強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
2、環(huán)保方面
公司在推進(jìn)7S工作的過(guò)程中，大力推廣垃圾分類。從社會(huì)資源充分利用及環(huán)保的角度，積極承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任。在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按照國(guó)家環(huán)保指標(biāo)，投入大量環(huán)保治理設(shè)施，做到達(dá)標(biāo)排放，環(huán)境安全治理措施具體情況如下表：
3、節(jié)能方面
企業(yè)大力推行安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能降耗、綜合利用的集約型發(fā)展模式，項(xiàng)目設(shè)計(jì) 中國(guó)家推薦的節(jié)能高效的機(jī)電產(chǎn)品；在工藝流程的選擇、區(qū)域布置、設(shè)備布置上，充分考慮能源的管理利用和減少能源的消耗；開展清潔生產(chǎn)審核，合理規(guī)劃企業(yè)能源管理。
(四）質(zhì)量信用記錄
公司非常重視企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，從經(jīng)營(yíng)機(jī)制入手，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量管理的程序化、規(guī)范化、制度化，積極推進(jìn)承諾服務(wù)，做到有諾必踐，違諾必償，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)符合道德規(guī)范。
公司制定有六條員工行為規(guī)范：遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)重大方、愛(ài)崗敬業(yè)、精誠(chéng)合作、勇于超越。在選人用人的過(guò)程中，始終把道德行為放在最重要的位置。
2010年公司已經(jīng)被福建省福州市人民政府評(píng)為重合同守信用單位，也通過(guò)銀行3A信用等級(jí)評(píng)定。2011年中共福州市委 福州市人民政府授予《福州市和諧企業(yè)》。2015年福建省質(zhì)量文化促進(jìn)會(huì)授予《重質(zhì)量守信譽(yù)》會(huì)員單位。
第三部分報(bào)告結(jié)束語(yǔ)
誠(chéng)實(shí)守信是中化民族的傳統(tǒng)美德，質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)雖然任重道遠(yuǎn)，品牌企業(yè)卻是長(zhǎng)期受益。我們將緊跟市場(chǎng)需求，加大自主創(chuàng)新，加強(qiáng)質(zhì)量管理，打造品質(zhì)企業(yè)，助推誠(chéng)信社會(huì)！“和諧共勉 堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)著 超越自我 永恒創(chuàng)新”是新福興公司的理念。在秉承“以人為本，科技創(chuàng)新”的今天，新福興人將繼續(xù)拼搏奮進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)“筑夢(mèng)新福興、共建5A園”的偉大信念，為推進(jìn)中國(guó)夢(mèng)的早日實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。
